一、服务简述

薄荷云
云服务器服务是指北京青云科技股份有限公司（以下简称“本公司”或“薄荷云”）所有及运营之薄荷云
云计算服务网站（https://www.bohey.cn/）中创建的薄荷云
云服务器提供的服务，薄荷云
云服务器为用户提供安全可靠、秒级响应、弹性伸缩的计算资源，其管理方式比物理服务器更简单高效，能够快速构建业务系统，降低开发、运维的难度和整体IT成本。
本服务等级协议（SLA）规定了为用户提供的云服务器服务等级指标，并对服务赔偿条款进行约定。

二、服务等级指标

1. 数据定义

• 本服务等级协议项下的数据，是指用户存储在薄荷云
  云服务器中的数据，包括程序代码和数据文件，不包括内存、操作系统缓存、应用缓存以及用户使用薄荷云
  云服务器服务产生的数据。

2. 数据持久性

• 薄荷云
  云服务器服务存储数据持久性不低于 99.99999%。即每月用户1000000个存储的文件，每月只有1个文件有丢失的可能性。在本服务等级协议中，“月”均指30个自然日，按开通时间起算。

3. 数据可销毁性

• 在用户要求删除数据或数据存储设备在弃置、转售前，薄荷云将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖，彻底删除用户所有数据，且数据无法复原，硬盘报废时将消磁。

4. 数据可迁移性

• 薄荷云
  云服务器服务导出镜像格式为qcow2，同时提供镜像转换工具，用户可通过镜像转换工具将镜像转换为其他格式，方便迁入迁出。

5. 数据可私密性

• 薄荷云
  采用网络二层及防火墙技术隔离数据，保证同一资源池用户数据互不可见，相互隔离。
• 除用户的账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息外，非经用户同意或监管部门要求的，本公司无权查看用户的其他数据。用户账户信息、云服务器内外网IP、云服务器MAC地址等信息的内部查看薄荷云有严格权限控制和操作记录。

6. 数据知情权

• 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置具有知情权，薄荷云
  云服务器服务具备自动数据备份功能，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心，用户不需要指定数据自动备份的数据和自动备份数据所存储的位置。
• 上述所有数据中心均遵守中华人民共和国相关法律。
• 除政府监管部门监管、审查、调查等需要外，用户数据不会提供给任何第三方。用户数据不会存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

7. 数据可审查性

• 根据现行有效的法律法规的要求，基于配合相关有权监管机构的监管审查或取证调查等，本公司可提供用户运行在薄荷云
  云服务器上的相关信息，包括关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录、用户操作记录等信息。

8. 服务功能

• 薄荷云
  云服务器的服务功能包括创建、修改名称、修改描述、关机、启动、重启、加载/删除防火墙、绑定/解绑标签、加载/卸载硬盘、加载/卸载SSH密钥、加入/离开网络、加入/离开安置策略组、绑定/解绑公网IP、绑定/解绑内网域名别名、绑定/解绑告警策略、更改配置、重置系统、制作成新映像、克隆、创建备份、添加到资源组、删除等，具体以薄荷云
  控制台展示的功能为准。

9. 服务可用性

• 本公司向您承诺薄荷云
  云服务器服务可用性为99.97%。即每个用户每月业务可用时间应至少为30天*24小时*60分钟*99.97%=
  43187.04分钟，每月最多存在30天*24小时*60分钟-
  43187.04分钟=12.96分钟的不可用时间。
• 不可用时间为业务发生故障开始到恢复正常使用的时间。业务不可用时间的统计单元为单台薄荷云
  云服务器，薄荷云
  云服务器服务业务不可用时间达到5分钟以上，计入不可用时间。
• 用户知悉并同意，由以下原因导致的服务不可用，不计入不可用时间：
• 1) 本公司预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、迁移、维修、升级等；
  2) 薄荷云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； 3)
  用户的应用程序受到黑客攻击而引起的； 4) 操作系统补丁升级引起服务器重启的；
  5) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的； 6)
  用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； 7)
  用户未遵循薄荷云产品使用文档或使用建议引起的； 8) 不可抗力引起的； 9)
  《薄荷云服务条款》约定的其他薄荷云不承担赔偿责任的情形； 10)
  根据相关法律法规或有权监管机构的要求而需关停用户的薄荷云 云服务器服务的。

10. 服务资源调配能力

• 薄荷云
  云服务器服务提供多种配置并具备弹性扩容能力，用户可根据需要按照下列配置方案自行在线扩展或缩减所使用的主机资源。
• 薄荷云承诺用户，扩容现有云服务器CPU、内存资源100%的容量配置，在10秒内完成。每次最大可扩展现有云服务器的配置取决于用户当前剩余配额和该区域允许的最大配置值。
• 薄荷云云服务器资源的调控包括CPU、内存、磁盘、 下一篇： 信息安全管理承诺书